音声分析市場:成長、トレンド、予測(2020~2025年)

音声分析市場分析

音声分析の市場は、予測期間(2020~2025年)で15%のCAGRを記録すると予想されています

- インターネットの成長とその成長を支えるさまざまな技術アプリケーションにより、組織が膨大な量のデータを分析して有意義な洞察を導き出すことはしばしば困難です。長年にわたり、データを分析してデータからビジネスインサイトを得るために、ビジネスインサイトを分析して取得するために、組織によって多くの分析手法とツールが開発されてきました
- 音声分析は、組織が話し言葉を分析するためにデータを活用することを可能にするそのようなブランチ分析の1つであり、小売業などの組織がリアルタイムで製品やサービスに対するユーザーの傾向を理解するのに役立つ会話の中で、とりわけ感情分析のために最も急成長している技術の1つと考えられています.
- とりわけ、音声分析の最も広く使用されているアプリケーションは、エージェントと発信者との間の構造化された通話と構造化されていない通話の両方を活用して有用な情報を提供するコールセンターにあり、他の可能なアプリケーションは、生物音響学、メンタルヘルスケア、銀行および金融市場などの分野で見つけることができます.
- 例えば、Voicesenseが発表したケーススタディによると、ヨーロッパの銀行から送信された債務者からの音声サンプルで同社の音声分析技術をテストし、アルゴリズムは録音を低、中、高リスクに分類し、6%を低リスク、27%から高リスクと報告した。したがって、音声分析は、BFSIセクターからの組織化が詐欺の防止に役立つ可能性があります
- さらに、音声分析は、話されているものだけを分析し、どのように話されているかは分析しない音声分析とは異なり、音節ピッチ、テンポ、トーン、リズムなどのボーカル要素のオーディオパターンを分析することによって、オーディオ音声ノートの監視にも使用できます。たとえば、カスタマーケアでは、シナリオ音声分析は冒涜的な表現を特定でき、不適切な言語、ピッチ、アルゴリズムは、そのような異常を検出するとスーパーバイザーにコールを指示します
- 医療分野と同様に、音声分析はうつ病や別の精神的健康問題を抱える患者を監視するために使用されます。例えば、世界保健機関(WHO)によると、世界中で2億6400万人以上がうつ病に苦しんでいます。さらに、うつ病の経済的負担は年間2105億米ドルと推定されています。これにより、多くのベンダーが医療業界で拡大する機会に対応するために音声分析市場に投資するよう誘致されています
UCLAの研究者がMyCoachConnectと呼ばれるアプリケーションを使用して、重度の精神疾患、双極性障害、および大うつ病性障害の患者47人を最大14ヶ月間追跡した2020年に発表された研究によると、インタラクティブな音声アプリケーションの使用とUSCの信号分析および解釈研究所(SAIL)を使用したデータの分析は、患者の幸福を監視する効果的な方法であることが判明しました
- これらの事例により、業界全体の多くの組織は、記録されたデータ、ソーシャルメディアデータ、その他のシンジケートデータなどのデータソースを活用してユーザーを理解する音声分析の導入を検討しています。また、企業がマーケティング、CRM、セールスサポートなどの統合ソリューションを必要とする複雑なIT構造に対処するため、オンプレミスソリューションの需要が高まる傾向にあり、互換性の問題を軽減できますが、クラウドソリューションのスケーラビリティと柔軟性が追加されると、クラウド展開の成長が活用されます

主な市場動向

市場の成長を牽引するアプリケーション

- ITなどの業界にまたがる組織は、最先端のコンタクトセンターを、行動予測音声分析(BPVA)などの分析ソリューションで活用し、どの潜在的な求職者が成功する可能性が非常に高いかを予測できるようにしています。BPVA技術は、音声分析、AI、信号処理、心理学を組み合わせるイノベーションを通じて、行動特性と性格特性パターンを特徴付ける可能性を活用して洞察を収集できるまったく新しいデータソースを提供するために、ボーカル要素に依存しています
- また、最近の傾向は、パーキンソン病と診断された人々が発話または音声障害を有するほとんどの症例と同様に、患者のパーキンソン病を検出するための音声分析の適用を示している。人々の音声サンプルを分析することによって、解決策は、その人が病気に罹患しているかどうかを確認するであろう。例えば、Cogita Corporationは、ソーシャルシグナルプロセッシングプラットフォームを使用して、個人の自然な発話からの手がかりにアクセスして心理的問題の非侵襲的なモニタリングを提供できる、安価でスケーラブルな音声分析ソリューションを開発しました
- さらに、アナリスト、機関投資家を含む多くの市場参加者が金融詐欺の検出に失敗した金融業界と同様に、音声分析の能力により、言語的な手がかりと非言語的な手がかりを分析する音声分析の能力が市場の成長を促進し、そのような金融詐欺をタイムリーに報告できるソリューションを探している組織との傾向が高まっています

北米:主要市場シェア< />
- 北米は、デジタルマーケティング支出の増加、中央情報局(CIA)の技術支出の増加、この地域の精神疾患の治療への関心の高まりなどの要因により、音声分析で大きなシェアを占めています
CIAのような機関は、テロリストや外国のスパイ活動を追跡するのに役立つかもしれないアイデアに積極的に資金を提供しています。これにより、既存の音声分析ソリューションを積極的に革新して革新的で魅力的なソリューションを開発しているシリコンバレーのスタートアップに機会が開かれ、米国に拠点を置くスタートアップであるVoiceBaseは、AI予測分析を使用して通話の音声データを分析し、通話を分類し、ユーザーの意図を判断する音声分析プラットフォームを提供します。さらに、機械学習機能を使用して将来の動作を予測します
- National Institue of Mental Health(NIH)によると、米国では、成人のほぼ5人に1人が軽度から中等度、重症度がさまざまな精神疾患に罹患しており、多くの疾患には患者の行動パターンを結論付ける適切な分析テストがありません
- このような精神疾患の蔓延により、音声分析技術は重要な役割を果たしており、会話の音声データを分析することによって病気検出の高度化と精度を高めることによって、これらの疾患の検出を支援しています.
- また、AIおよび機械学習技術の採用に対する政府による投資の増加により、センチメント分析を実行できる対話型音声応答技術の市場がさらに発展しています。たとえば、サンマテオ郡の徴税官事務所は、発信者が固定資産税をより効率的に確認して支払うことを可能にする高度な対話型音声応答システムを採用しています
- しかし、最近の世界的なパンデミックCOVID-19の発生と、米国経済が2020年3月に701000人の失業を報告し、新たに発見された少数のスタートアップの追加閉鎖が市場の成長を妨げる可能性があると世界中でロックダウンが発表されたため

競争環境

業界全体での採用数の増加と同様に、マルチチャネルの世界における音声の重要性、リスク管理、コンプライアンスへの注力、競争の激しいマーケットインテリジェンスにより、音声分析市場の需要が急増しました。市場のベンダーは、需要に対抗し、市場シェアを獲得するために、高度なアルゴリズムと技術を活用したパートナーシップと製品の強化に注力しています

- 2019年11月 - VoiceBase Inc.は、既存の音声分析ソリューションに機能を追加すると発表し、音声駆動型の洞察を補完するために、音声分析ソリューションにテキスト分析コンポーネントを追加すると報告しました。テキスト分析を活用するソリューションにより、ユーザーはメッセージング、ソーシャルプラットフォーム、電子メールなどのソースからテキストデータを取り込み、顧客とのやりとりや感情のより正確な画像を生成することができます
- 2019年11月 - アバイアは、Googleとのパートナーシップを活用してGoogle Cloud Center AIと統合されたAvaya IXコンタクトセンターの可用性を発表しました.

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