サービス業

サービス強化のための実用的な洞察

SDKI Analytics の包括的なレポートは、高度な分析、市場および株式調査、エンタープライズ技術の専門知識に裏付けられており、リスク、マーケティング活動、投資の評価に役立ちます。当社のアドバイザーは、お客様がデジタルトランスフォーメーションと自動化を最大限に活用し、最高の顧客サービスを提供できるよう支援します。当社は、銀行、電気通信、卸売と小売、エンジニアリング、ソフトウェア開発、非営利経済活動、消費者と政府サービス、保険会社、協同組合、投資信託、株式仲買、資産と不動産、金融機関、管理会社、医療保険会社など、幅広いサービス分野と提携しています。

サービス産業 – 概要

サービス産業は、商品の生産ではなく、顧客へのサービス提供に主眼を置く経済分野です。サービスには、医療、教育、ホスピタリティ、コンサルティング、金融サービスなどが含まれます。

サービス産業の市場調査

サービス産業市場は、多くの企業が同じ分野で事業を展開しており、競争が激しい市場です。さらに、企業は消費者のニーズや嗜好の変化に柔軟に対応する必要があります。企業は、競争力を維持し、存在感を維持するだけでなく、サービス品質の向上、顧客ロイヤルティの向上、新規顧客の獲得といった課題を評価する必要があります。サービス産業分析は、特定のサービス分野に関する詳細な分析を提供します。この調査により、消費者エクスペリエンスと成長を向上させるための戦略を策定し、情報に基づいた意思決定を行うための理解を深めることができます。

サービス産業市場調査のタイプ

サービス産業の市場調査には様々なタイプがあります。しかし、どのような研究においても最も重要なことは、研究の目的と対象読者を接頭辞として付けることであり、それに応じて対象となるさまざまな側面を分析できるようになります。サービス産業の市場調査レポートによると、サービス産業に関連する様々な分析のタイプは以下のとおりです。

顧客満足度分析―顧客調査、アンケート、エンドユーザーからの直接のフィードバックを通じて直接情報を収集することで、顧客満足度を適切に評価し、サービスがうまく機能している側面と改善が必要な領域を理解するのに役立ちます。

競合分析―この調査には、価格設定、品質、マーケティング戦略、顧客フィードバックに関連して同じスペースで利用可能な他のサービスの分析が含まれており、サービス産業市場レポートの重要な部分です。競合環境を適切に理解することで、戦略立案において優位性を確保できます。

ブランド分析―消費者におけるブランド認識と、そのブランドへの忠誠心の可能性が、この調査の主な目的です。ブランドイメージ、ブランド認知度、ブランド連想を評価することで、サービスプロバイダーは効果的なブランド戦略を策定し、市場ポジションを向上させることができます。

セグメント分析―この調査には、アプリケーション、人口統計、行動/好み、ターゲットエンドユーザーに基づいて市場を特定のカテゴリに分割することが含まれており、これは現在および将来のビジネスを評価するために各セグメントの機会と課題をより深く理解するのに役立ちます。

ユーザビリティ分析 – 今日では、ほとんどのサービスはウェブサイトまたはモバイルアプリで提供されています。ユーザビリティテストは、オンラインサービスを利用する顧客を観察し、サービスの使いやすさや、顧客維持のために対処すべきナビゲーション上の問題がないかを確認するために実施されます。これにより、顧客の不満、好み、行動を理解し、満たされていないニーズや潜在的な機会を特定しやすくなります。

サービス産業の市場規模

SDKI Analyticsのサービス産業市場レポートによると、2024年のサービス産業市場規模は約17.2兆米ドルと評価されており、主に新型コロナウイルス感染症の発生による各国の経済減速により、年間を通じて緩やかな成長を示しました。しかし、市場は2021年から回復し、2025―2037年に8.5%のCAGR で成長し、今後5年間で約23兆米ドルに達すると予想されています。

サービス産業の市場シェア

世界貿易機関によると、2024 年にはサービスが世界 GDP の 69% 以上を占め、2005 年の 41% から製造業よりも高いシェアを占めています。サービス産業の市場シェアは、国、サービス需要、その他の要因によって大きく異なります。米国と日本などの国では、サービス産業が経済の大きな部分を占めており、GDPの80―90%と推定されています。ブラジルでは、2024年の世界銀行報告書によると、サービス産業はGDPの64%を占めています。インドと中国では、サービス産業は依然として成長を続けており、製造業などの他のセクターと比較すると、経済に占める割合は小さいです。しかし、都市化と発展により、この状況は変化しつつあります。インドでは、サービス産業は 1970 年には GDP の約 30% を占めていましたが、2024 年には約55% に増加しました。サービス産業調査によると、サービス産業は世界経済の最大の部門の 1 つとなり、2024 年の時点で世界の GDP の 69% を占めています。

サービス産業市場の成長

サービス産業の分析によると、過去数十年にわたり、経済は製造業や一次産業からサービス産業へと徐々に移行してきました。グローバル化と技術進歩は、サービス部門の成長を加速させています。定量的なサービス産業研究分析によると、サービス産業の成長を牽引する要因は以下のとおりです。

世界開発 – 世界貿易と商取引の拡大は、輸送、物流、決済手段、保険サービスへの需要を押し上げています。2024年には、サービスは世界貿易全体の平均26%を占めました。UNCTAD によると、世界のサービス輸出は 2024 年に約 7.4 兆米ドルに達すると予想されています。

通信サービスの進化 – 通信技術の進歩により、企業は投資機会を見出すことが可能になります。世界の通信サービス市場は、2025年末までに約1.5兆米ドルに達すると推定されており、2025―2037年に約2.7%のCAGR で成長し、今後5年間で1.63兆米ドルに達すると予想されています。

情報技術の発展 - クラウドコンピューティング、ビッグデータ分析、人工知能、機械学習といったデジタル技術の導入は、サービスの提供方法を​​大幅に変えました。モノのインターネット（IoT）の進化は、サービス産業の捉え方を大幅に変えました。世界の情報技術産業の規模は2020年に約5兆米ドルと評価されており、今後数年間で約7兆米ドルに達すると予想されています。PaaS、SaaS、IaaS、DaaSといった様々なクラウドコンピューティングサービスは、サービス産業市場の大幅な成長を牽引しています。

サービス産業の傾向の変化 – 電子商取引、オンラインフードデリバリー、配車サービス、ホテルや旅行の予約、その他の予約サービスの出現により、サービスの利便性とパーソナライゼーションがさらに向上しました。世界のオンラインフードデリバリー産業の市場規模は、2024年には2,300億米ドルに達すると予測されています。

教育と研修の需要―教育と研修サービスへの需要も高まっています。オンライン教育と研修コースの急増とその需要の高まりは、サービス産業の成長を大幅に牽引しています。世界の e ラーニング市場規模は、2024 年に約 2,420 億米ドル、2037 年には約 6,500 億米ドルに成長し、2025―2037 年に13.75% の CAGR で成長すると推定されています。

ヘルスケアサービスの成長 – 高齢化人口の増加、ライフスタイルの問題、慢性的な健康問題が相まって、在宅ヘルスケア、生活支援、ヘルスケアツーリズムなどのヘルスケアサービスの需要が高まっています。世界のヘルスケアツーリズム市場は、2024年に約140億米ドルに達し、2037年には約390億米ドルに達すると予測されており、予測期間中に11.87%のCAGRで成長します。

サービス産業市場予測

サービス産業市場調査レポートによると、サービス産業市場は今後数十年で目覚ましい成長を遂げると予測されています。サービス産業全体における技術の浸透とデジタル化されたサービスへの需要の高まりは、この産業における前例のない成長への道を切り開いています。

サービス産業の大手企業

SDKI Analyticsによるサービス産業市場調査レポートによると、世界の商業サービス市場の主要な企業には、BCD Travel、Randstad Holding NV、Adecco Group、Travel Leaders Group、TUI Group、Recruit Holdings、ManpowerGroup Inc、Waste Management Inc、Securitas AB、Veolia Environmental SAなどが含まれています。

日本のサービス産業には、SoftBank Group Corp、Sony Corporation、Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT) 、Rakuten Inc、Seven & I Holdings Co. Ltd、Mitsubishi UFJ Financial Group Inc.などがあります。

サービス産業の傾向分析

サービス産業の市場調査によると、新たな傾向が観察されており、既存の傾向は大幅に進化しています。業務の効率化、顧客体験の向上、認知度向上を目的としたデジタル化は、従来のサービスからの大きな転換点となっています。パーソナライズされた利便性の高いユーザーエクスペリエンス、サブスクリプションモデル、非接触決済を備えた電子商取引の継続的な成長も、サービス産業市場における大きな傾向となっています。

産業オートメーションの地域データ範囲

サービス産業市場レポートによると、サービス産業への地域の貢献は次のとおりです。

北米は世界最大のサービス産業を有し、GDPの約78%を占めています。北米の主要なサービスセクターは、ヘルスケア、金融サービス、通信、情報技術、専門サービスです。米国は収益面でほとんどのセクターをリードしており、近年では専門、科学、技術サービスが最も大きな割合を占めています。この産業は、2024 年の国の GDP に 2 兆米ドル以上を貢献しました。さらに、米国は通信サービスの世界リーダーであり、今後数年間で約 3,330 億米ドルの収益を生み出します。

ヨーロッパはサービス産業から大きな収益を生み出しており、GDPの約70%、雇用の90%を占めています。ヨーロッパのサービス産業の主要セクターは、観光、運輸、医療、情報技術です。

アジア太平洋地域のサービス産業は、中国、インド、インドネシアといった新興国に牽引されており、緩やかながらも着実に成長しています。2025年までに、この地域は世界のサービス産業成長の44%を占めると予想されています。インドのサービス部門は、インドの総GVA（粗付加価値）の約54%を占めています。この地域の主要なサービスは、金融サービス、ヘルスケア、情報技術です。

日本のサービス産業研究ネットワーク

SDKI Analyticsのサービス産業市場調査レポートによると、日本のサービス産業は日本経済に大幅に貢献しており、2024年時点でGDPシェアの約73%を占めています。日本の総務省のデータによると、日本のサービス産業の従業員数は2024年2月時点で約53百万人で、この数字は日本の総従業員数の約82%を占めています。サービス産業調査によると、日本のサービス部門の活動は2014年以降、過去8年間で最も速いペースで拡大しています。観光、留学生受け入れ、運輸、ヘルスケアサービスなどの事業は、日本で大幅な成長を遂げています。