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コンポーネント別コンタクトセンターソフトウェア市場(ソリューションとサービス)、導入モデル(クラウドとオンプレミス)、組織規模(大企業と中小規模企業)、業界と地域-2027年までのグローバル予測


製品コード : MNMICT00116546
調査 : MarketsandMarkets
公開 : 04, August, 2022
カテゴリー : ICT and Telecom
学習の場 : 北米(米国およびカナダ)、ラテンアメリカ(ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ)、ヨーロッパ(英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダおよびルクセンブルグ、NORDIC(フィンランド、スウェーデン、ノルウェー) 、デンマーク)、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)、アジア太平洋(中国、インド、日本、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア) 、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域)、中東およびアフリカ(イスラエル、GCC(サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン)、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)。
レポート形式 : PDF
販売価格オプション(消費税込み)
シングルユーザー USD4950 / 質問形式
法人ユーザー USD6750 / 質問形式
エンタープライズユーザー USD9000 / 質問形式

[レポートの説明]

コンタクトセンターソフトウェアの市場規模は、2022年の352億ドルから2027年には937億ドルに成長すると予想され、予測期間中の複合年間成長率(CAGR)は21.6%に達する。 機械学習(ML)、自然言語処理(NLP)など人工知能(AI)関連技術の注入は、コンタクトセンターソリューションプロバイダが市場で革新できる機会をさらに増やす。

このサービスは、コンタクトセンターソリューションの実行を強化し、運用を合理化することによって組織に利益をもたらします。サービスは、コンタクトセンターソフトウェアのライフサイクルに不可欠な部分を形成します。 これらのサービスを利用すると、コンタクトセンターソリューションプロバイダは、エンドユーザーが自分の要件に合わせて構成されたソフトウェアを統合して導入できるようになります。 世界中の企業は、CRMなどのいくつかのアプリケーションやツールを自社のビジネスプロセスに統合することに多額の投資をしているため、このセグメントの成長を牽引しています。 ビジネスの機敏性とクラウドベースソリューションの迅速な導入に対するニーズの高まりも、これらのサービスの市場成長に大きく貢献しています。 管理サービスセグメントは、予測期間中に急速に増加すると予測されています。
拡張性とコスト効率は、クラウドベースのContactCenterソフトウェアの導入を推進する主な要因です。
コンタクトセンターは、エージェントのパフォーマンスを最適化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コールや同様の要求のルーティングを合理化する一方で、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションは、物理的なテレフォニーシステム、サーバ、ストレージハードウェア、および技術スタッフに関連するコストを削減します。 クラウドベースの導入モデルは、短期的にオンプレミスベースの導入モデルに取って代わるものと予想されます。
競争の激しい市場シナリオにより、中小企業は高いビジネス効率を達成するためにコンタクトセンターソリューションに投資するよう奨励されている
限られた予算、小規模なITインフラストラクチャ、およびスタッフに制約される中、SMEは柔軟性と拡張性に優れ、コスト効率に優れたソリューションを求めています。 そのため、SMEはクラウドベースのContactCenterSoftwareソリューションをますます採用して、顧客とのコミュニケーションとアウトリーチを最適化および自動化しています。
小売および消費財業界におけるコンタクトセンターソフトウェアは、全体的な業務において特に重要であり、より高いRoIを実現することが期待されています。
コンタクトセンターソリューションは、小売業者および消費財企業が顧客中心の市場戦略を構築し、顧客の好み、過去の購入行動、およびリアルタイムの相互作用に基づいて迅速な意思決定を行うのに役立つワンストップソリューションです。 これらのソリューションは、企業がビジネス運用を大幅に強化するのに役立ちます。 コンタクトセンターソリューションを使用すると、企業は顧客の過去の関心事と購入パターンを簡単に分析して、可能な限り最善の推奨事項を提供し、最大限の利益を得ることができます。
北米、2022年にコンタクトセンターソフトウェア市場を支配へ
地域の成長に貢献している2つの主要国:米国とカナダは、地域におけるコンタクトセンターソフトウェアソリューションの採用を促進すると期待されています。 この地域のベンダーは、顧客管理プロセスを合理化する意思のある組織のためのコンタクトセンターソリューションの開発と統合に継続的に注力しています。 例えば、2021年12月、8X8,Inc.は、カナダの緊急かつ専門的なペット病院およびサービスプロバイダーであるDMV獣医センターが8x8Microsoftチーム用のコンタクトセンターを導入したと発表しました。これは、DMV獣医センターが増加する獣医サービスの需要を満たすのに役立ち、効果的に治療効果を高めることができるようになりました。ペットの飼い主のための顧客体験。 このソリューションは、カナダの4つの獣医センター全体のお客様の問題を迅速に解決するための高度なオムニチャネルコンタクトセンター機能を提供します。 コール量の増加、コンタクトセンターエージェントのパフォーマンスのリモート管理に対する需要の増加、政府および公共部門の組織によるコンタクトセンターソリューションの採用の増加、および地域のコンタクトセンタープロバイダによるM&Aとパートナーシップの増加が、北米におけるコンタクトセンターソリューションの採用を推進しています。

2次研究を通じて収集された複数のセグメントとサブセグメントに対する市場規模を把握し検証する過程で、核心人材を対象に広範囲な1次面接が行われた。 プライマリ参加者のプロファイルを次のように分割します。
• 会社のタイプ別: 階層I:35%、階層II:25%、および階層III:40%
• 指定別:Cレベル:25%、Dレベル:30%、その他:45%
• 地域別: 北米:42%、欧州:25%、APAC:18%、行:15%
このレポートでは、次の主要ベンダーのプロファイルが示されます。
1.Genesys(米国)
2.IBM(米国)
3.AWS(米国)
4.ファイブ9(米国)
5.Twilio(米国)
6.ミテル(カナダ)
7.ナイス(イスラエル)
8。シスコ(米国)
9。BT(英国)
10.Verizon(米国)
調査範囲
このレポートでは、ContactCenterソフトウェア市場を、ソリューションとサービスを含むコンポーネントセグメント別に分類します。

このソリューションには、オムニチャネルルーティング、ワークフォースエンゲージメント管理、レポートと分析、顧客エンゲージメントなど、さまざまなタイプがあります。 サービスは、コンサルティング、統合、実装、トレーニング、サポート、メンテナンスにさらに細分化されています。
導入モデルに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドにセグメント化されます。
市場も中小企業と大企業で組織規模を基準に細分化されている。
コンタクトセンターソリューションを使用する業種には、BFSI、電気通信、ITおよびITES、政府および公共部門、小売および消費財、製造、エネルギーおよび光熱費およびその他の業種があります。
コンタクトセンター市場の地理的分析は、次の5つの主要な地域に広がっています。 北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカ。

レポート購入の主なメリット

このレポートは、ContactCenterSoftware市場の市場リーダー/新規参入企業にとって、ContactCenterSoftware市場全体の収益数とサブセグメントの最も近い概算に関する情報を提供するものです。 このレポートは、利害関係者が競争状況を理解し、ビジネスの位置付けを改善し、適切な市場戦略を計画するために、より多くの洞察を得るのに役立ちます。 また、このレポートは、利害関係者が市場の動向を理解し、主要な市場の推進要因、制約、課題、および機会に関する情報を提供するのに役立ちます。

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