CPaaS市場調査―エンドユーザー業種別（ITとテレコム、BFSI、小売と電子商取引、健康管理およびその他）企業ズサイズ別（中小企業、大企業）ソリューション別（CPaaSソフト、サイズ）および地域別ー予測2024-2036年

CPaaS市場分析

Communication platform-as-a-service（CPaaS）は、クラウドベースの配信を利用して企業向けのリアルタイム通信を可能にします。デジタルカスタマーエンゲージメントとコミュニケーションは、CPaaSの主な目的です。世界中の企業におけるデジタルトランスフォーメーションの著しい進展は、CPaaS市場空間の成長を促進する顕著な要因となっています。接続されたデバイスの急増とデータ トラフィックの爆発により、より高速で信頼性の高い接続に対するニーズが高まっています。アクセンチュアの調査によると、73％以上のお客様が、カスタマーサービスが今よりもかなりシンプルで、迅速で、便利になることを期待していたと回答しています。

市場の主要な動向

SinchABは、2021年5月にIDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service の 2021 Vendor Assessment でリーダーとして認められたことを発表しました。

Plivo Inc. は、2021 年 2 月に2021 Momentum Grid for Cloud Communication Platforms および Cloud Communication Platforms Grid for Winter でベンダーの最高の満足度スコアを獲得したことを発表しました。

成長要因

優れたカスタマーサービスへの絶大なニーズが、予測期間中の市場成長を促進する主な要因です。世界の消費者の約70％が、そのブランドが提供する顧客サービス体験が良質であれば、通常の価格より高価な商品でも購入するということが確認されています。このように、優れたカスタマーサービスは、ブランドにとって多くの販売とマーケティング機会を確保し、市場の成長につながると期待されます。企業におけるBYODの普及や、クラウドベースのビデオ会議の普及も、CPaaS市場の成長を促す大きな要因のひとつです。91％の企業が何らかのデジタル施策に取り組んでおり、87％のシニアビジネスリーダーがデジタル化を優先していると回答しています。72%の企業が、ビデオ会議によるクライアントコラボレーションが増えたと報告しています。さらに、

課題

パブリッククラウドにおけるデータのセキュリティとプライバシーに関する懸念が、市場の成長を抑制する最大の要因となっています。例えば、2012年の調査では、クラウドセキュリティシステムに関する最大の懸念事項として、約65％のユーザーがデータの紛失と漏洩を挙げています。さらに、ネットワーク サービスのエッジに保存されているデータのセキュリティに対する課題とインターネットの帯域幅と技術的な不具合に関連する問題によって引き起こされる課題がも市場の成長を抑制する最大の要因となっています。

競争力ランドスケープ

CPaaS市場の主なプレーヤー・メーカーにはTWILIO INC.、Vonage Holdings Corp、MessageBird BV、Plivo Inc. 、Sinch AB.、Voximplant, Inc.、8x8, Inc. 、Voxvalley Technologies Pvt. Ltd.、IntelePeer Cloud Communications LLC、Wazo Communication Incです。この調査には、世界のCPaaS市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。