クラウド通信プラットフォーム市場 - 成長、動向、予測(2020~2025年)

クラウド通信プラットフォーム市場分析

クラウド通信プラットフォーム市場は、2020年から2025年までの予測期間中に27.7%のCAGRで成長すると予想されています。今日、企業は、通信市場の技術的進歩に遅れずについていくために、クラウド通信プラットフォームソリューションの採用が不可欠であると感じています

- コネクテッドデバイスの採用の増加、モノのインターネットの普及の増加、クラウドベースのサービスの採用の増加は、市場の成長を促進する主な要因です。シスコシステムズによると、2022 年には、世界のコンシューマ IP トラフィックは月間 333 エクサバイトに達し、年平均成長率は 27% になると予想されており、これは調査対象の市場の成長を促進すると予想されています
さらに、フォーブスによると、モノのインターネット(IoT)コネクテッドデバイスの総設置ベースは、2025年までに世界中で754億4000万個に達し、10年間で5倍に増加すると予測されています。また、Finch Capitalによると、IoTエンドユーザーソリューションの世界市場は、2019年末までに2120億米ドルに拡大すると予想されており、クラウド通信サービスプロバイダーが未開拓の市場を世界的に開拓する有利な機会を提供するため、市場の成長を促進すると予想されています
- さらに、BYODポリシーとサービスの使用に伴う支払いの増加傾向は、世界のクラウド通信プラットフォーム市場の成長をさらに促進する他の要因です。たとえば、デジタル・文化・メディア・スポーツ省(英国)の2018年の調査によると、英国の企業の45%が独自のデバイス(BYOD)の持ち込みを支持しています。英国の企業の総数のうち、金融・保険会社の60%(1519社のうち105社)もBYODが発生した企業でした
- 生産性の向上やコストの削減などの要因により、企業はより良い結果を得るためにクラウドコラボレーションソリューションを採用することができました。これにより、サービスプロバイダーはクラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションに集中し、長期的にはこの市場を牽引することができました。たとえば、Datanyzeによると、Microsoftが所有するクラウドコラボレーションプラットフォームSharePointは、2020年に英国のチームコラボレーションテクノロジー市場の約34.09%を占めました。また、clutch.co によると、2020年4月現在、リモートワーク時に36%以上の従業員がZoomを使用し、続いてMicrosoft Teamsが19%を占めています
- クラウドサービスは通常インターネットベースであるため、インターネット接続の速度は世界のクラウド通信プラットフォーム市場に影響を与えます。また、Identity Theft Resource Centerによると、2019年の米国におけるデータ侵害の数は1473件に達し、1億6468万件以上の機密レコードが公開されたため、機密データに関するプライバシーとセキュリティの懸念が市場の成長をさらに妨げています

主な市場動向

BFSIは市場を牽引する

- クラウドコミュニケーションプラットフォームソリューションにより、投資銀行、プライベートエクイティ、ベンチャーキャピタル、資産運用会社、保険会社は、パートナー、クライアント、顧客とビジネス情報を安全に交換できます。BFSIセクターにおける金融技術(フィンテック)とデジタルトランスフォーメーションの進化が、このセグメントの成長を牽引しています
また、クラウドベースのコラボレーションソリューションは、銀行、保険会社、投資顧問会社にワークフローとコンテンツガバナンスプロセスを提供します。Finastraが2018年に実施したアジア太平洋地域の銀行間の調査によると、53%がプライベートクラウドとパブリッククラウドの採用が中程度のレベルに達しています。同じ調査では、この地域のトップバンクの45%がデジタルチャネルのワークロードを主にプライベートクラウドに移行していることが示されました
金融セクターは大きな変革を遂げており、より俊敏性、革新性、協調性、顧客中心性を高めるには1時間が必要となっています。Box、HighQ、Jive Softwareなどのクラウドコラボレーションベンダーにより、BFSI業界はハイエンドのカスタマーエクスペリエンスを提供し、運用コストを削減し、規制とコンプライアンスの義務を果たすことができます
- クラウドコラボレーションは、改善されたオンラインカスタマーケアと改善された顧客セルフサービスを通じて、この分野の顧客サービス提供を強化することができます。たとえば、2018年のMicrosoft Corporationの調査によると、英国の回答者の26%が、電子メールでカスタマーサービスに連絡することを好むと述べています

北米が市場を支配する< />
- 北米は、収益の面で世界のクラウド通信プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。この成長は、クラウドベースのサービスの採用の増加と、この地域におけるいくつかのクラウドベースのサービスプロバイダーの可用性に起因しています。たとえば、IBMによると、2020年までに、組織の68%が米国でマネージドクラウドインフラストラクチャサービスを利用すると予測されており、2018.
- この地域で優れた開発率の主な理由は、ユニファイドコミュニケーションの需要の高まりであり、製品分離はサービスプロバイダーの間で行われています。北米では、ソリューション別のUCaaSセグメントが市場をIVRセグメントに牽引しています。IVR セグメントは、この地域のビデオ会議セグメントよりも高い速度で増加すると予想されます

競争環境

クラウド通信プラットフォーム市場は競争が激しく、包括的なクラウド通信ソリューションを提供する多くのベンダーが特徴です。市場プレーヤーは、提供する製品範囲とサービスエリアの拡大に積極的に集中しています。業界を超えてアプリケーション固有のサービスを提供するために、企業はイノベーションとR&Dに重点を置いています.世界のクラウド通信プラットフォーム市場の主要プレーヤーには、Cisco System Inc.、Twilio Inc.、8x8 Inc.、Avaya Inc.、NetFortris Inc.などがあります

- 2020年7月 - Twilio Inc.がElectric Imp(Electric Impはクラウドサービスと現実世界をつなぐ安全なIoTプラットフォームを提供する)を買収し、すでに最も急成長しているビジネスユニットの1つである成長中のIoT市場を強化します.
- 2019年5月 - Ozonetelは音声ボットプラットフォームの立ち上げを発表した。このプラットフォームにより、モバイル アプリ、テレフォニー、デジタル アシスタントなどのさまざまな音声エンドポイント用の音声ボットを簡単に開発することもできます。既存のチャットボットはすべて、音声ボットプラットフォームに簡単に移植することもできます.

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