音声分析市場は、2023年に20.76億米ドルの市場価値から、2035年までに185.1億米ドルに達すると推定され、2023－2035年の予測期間中に20％のCAGRで成長すると予想されています。
音声分析は、録音された通話の分析であり、コミュニケーションと将来の対話を改善するために顧客情報を収集するのに役立ちます。このテクノロジーは、コスト要因の特定、傾向分析、プロセスと商品の長所と短所の特定、高度な機能の提供、および企業に大きな競争上の優位性をもたらすことができます。顧客のニーズと全体的な経験を改善する必要性の高まり、エージェントのパフォーマンスを監視および改善する需要の高まり、と規制およびコンプライアンス基準の順守は、予測期間中に音声分析市場の成長を推進する主な要因です。
モノのインターネット（IoT）は、購入後の製品の使用状況に関する組織のリアルタイムデータを提供します。人口の大部分がスマートフォンを所有し、ますます多くのデバイスがスマートになるにつれて、音声分析はマーケティングの様相を大きく変えています。したがって、情報の可用性は高いです。スマートフォンによって収集されたデータにより、エンタープライズプランナーは、音声、一時停止、音声の音量などのパラメーターの1つに基づいてさらに計画を立てることができます。さらに、市場の主要プレーヤーによる製品の導入やその他の戦略的提携により、この市場に有利な需要が生まれます。2018年6月20日、Avayaは、コンタクトセンター内のGDPRコンプライアンスを監視するために、従業員最適化スイートにリアルタイムの音声分析を組み込みます。これは、予測期間中に音声分析市場の成長に貢献しています。
しかし、一般的なシステムとの統合の必要性、および投資収益率（RoI）を定量化できないことは、予測期間中に世界の音声分析市場の成長を抑制する可能性があります。
モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、5G（第5世代セルラーテクノロジー）、ロボット工学、仮想現実と拡張現実、クラウドコンピューティングなどの継続的な技術の進歩は、市場の成長の主要な貢献者です。また、これらの革新的なテクノロジーが世界中のビジネスとサービスのほぼすべての部分に与える顕著な影響も、市場の成長に貢献しています。国連貿易開発会議（UNCTAD）の分析によると、5G市場は2018年に608百万米ドルを占めており、さらに2770億米ドルを占めると推定されています。5Gの仕事の数が最も多いのは中国（950万人）で、米国（340万人）と日本（210万人）に続くと推定されています。UNCTADによる他の分析では、日本のICT財輸出（総財輸出の％）は2019年に8％を占めました。同様に、同じ年に米国が8.7％を占めており、ドイツが4.9％、英国が4％、フランスが3.8％と続きました。この成長は、予測期間中に市場の成長を後押しすると推定されます。
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レポート範囲 |
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CAGR |
20% |
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予測年 |
2023-2035年 |
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基準年 |
2022年 |
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予測年の市場価値 |
185.1億米ドル |
音声分析市場セグメント
音声分析市場は、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、展開モード別（オンプレミスとクラウド）、組織規模別（大企業と中小企業）、アプリケーション別（カスタマーエクスペリエンス管理、通話監視、エージェントパフォーマンス監視、販売、マーケティング管理、競争力のあるインテリジェンス、リスクとコンプライアンスの管理およびその他）、業種別（BFSI、小売・eコマース、IT・テレコム、エネルギー・公益事業、旅行・ホスピタリティ、政府、ヘルスケア・ライフサイエンス、メディア・エンターテインメント、その他）、および地域別に分割されます。これらのセグメントは、さまざまな要因に基づいてさらにサブセグメント化され、各セグメントおよびサブセグメントの複合年間成長率、評価期間の市場価値およびボリュームなど、市場に関するいくつかの追加情報で構成されます。
音声分析市場の地域概要
音声分析市場は地域に基づいてさらに細分化されており、各国の市場成長が評価されます。これらには、北米（米国、カナダ、およびその他の北米）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、英国、およびその他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリア、シンガポール、およびその他のアジア太平洋）およびその他の地域が含まれます。
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北米 |
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ヨーロッパ |
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アジア太平洋地域 |
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ラテンアメリカ |
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中東とアフリカ |
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北米地域は、市場シェアの点で世界をリードする地域です。これは、高度なテクノロジーの採用が進んでいることに起因しています。一方、アジア太平洋地域の音声分析市場は、予測期間中（2023ー2035年）に最大の成長率/ CAGRを示すと予想されます。顧客との対話センターと投資の数の増加は、予測期間中にこの地域の音声分析市場の成長を推進する主な要因です。
北米（米国およびカナダ）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ）、ヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダおよびルクセンブルグ、NORDIC（フィンランド、スウェーデン、ノルウェー） 、デンマーク）、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、インド、日本、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア） 、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域）、中東およびアフリカ（イスラエル、GCC（サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン）、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)
音声分析市場の主要なキープレーヤーには、NICE Systems Ltd.、Micro Focus International plc、Verint Systems、Avaya、OpenText Corporation、Google, LLC、Amazon Web Services、Vonage、Genesys, or Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Calabrio, Inc.などがあります。この調査には、音声分析市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。
