東南アジアのCRM分析市場:成長、動向、予測(2020~2025年)

東南アジアのCRM分析市場分析

東南アジアのCRM分析市場は、2020年から2025年の予測期間中に12%以上のCAGRを記録すると予想されています。CRMは、ERPシステムがサプライチェーン活動を管理するためのものになったため、あらゆる規模の企業にとって必須のものとなっています

東南アジア地域では、ビジネスプロセスを強化し、顧客体験を豊かにするために、より近代的なビジネスソフトウェアアプリケーションに移行する中堅企業やエンタープライズ企業が取り込まれました。電子商取引、ERP、および顧客関係管理(CRM)アプリケーションはすべて、このソフトウェア技術採用の最前線に立っています><。 - 東南アジアでのアナリティクスの採用は、デジタル経済の発展につながったデータの増加により拡大しています.
- 東南アジアのアクティブなソーシャルメディアユーザーの割合は47%増加し、この傾向は2019年まで続きました。この各国でのモバイルとインターネットの普及拡大により、この地域、特にシンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムでのマーケティング支出が大幅に増加しました
- さらに、東南アジア諸国のマーケティング担当者は、リアルタイムマーケティング、オムニチャネル配信とエンゲージメント、カスタマージャーニーマッピング、AI.
を優先しています。 - CRM分析ソリューションは、マーケティングチームがチャネル全体のキャンペーンを計画、実行、および測定し、顧客の行動と選択に関する利用可能なデータから得られた結果に基づいて戦略的決定を下すのに役立ちます。さらに、組織全体にリアルタイムの洞察の360度のビューを提供し、顧客について知り、事実に基づいたアクションを実行><ます。 - 小売業やBFSIを含む業界全体でのオムニチャネルプレゼンスの継続的な傾向を考慮して、マーケティング担当者は、ブランド認知度、ブランド構築、リード/セールス創出、顧客維持などのさまざまな目的を達成するためにマルチチャネル戦略を使用しています.
- さらに、グローバル組織からの投資が変化し始めており、オンライン買い物客の数が毎月増加している東南アジアの電子商取引市場を強化し始めているため、今後数年間でこれらの東南アジア諸国の間で電子商取引が主要な推進力となる可能性があります
しかし、最近のCOVID-19の発生は、この地域のさまざまな産業の成長に影響を与えています。この地域のいくつかの国は、COVID-19.
の継続的な流行に対応して、延長されたロックダウン、輸出禁止、およびその他の強化された貿易障壁を課す動きを見せ - ICAEWの東南アジアレポートによると、マレーシアの経済成長はCOVID-19の状況の中で2020年に3.7%に減速すると予想されています。COVID-19の状況が中国経済に与える影響は、2020年の第1四半期と第2四半期にマレーシアに波及し続ける可能性があります。一方、この地域のオンラインショッピングアプリでは、2020年1月以降、コンバージョン率が徐々に低下しています。マレーシア、シンガポール、タイで最初の症例が報告されたのはこの時期で、その数は数日のうちに急増しました

主な市場動向

SaaSおよびクラウドビジネスソフトウェアアプリケーションの採用の増加が市場の成長を牽引しています

- SaaSを活用したCRM分析は手頃な価格で、組織が顧客を見失ったり、重要な日付やイベントを逃したりしないようにする方法を提供します。これは、より良いデジタルインフラストラクチャへの第一歩です
- この地域のデジタル化は、市場の成長にプラスの恩恵をもたらしています。東南アジアの発展途上国は、モバイルユーザー数の増加、インターネットアクセスの需要の高まり、インターネット接続やデータ価格の低下により、アジアの次のトップランクのデジタルマーケティング市場になると予想されています
- We Are SocialとHootsuiteの2019年1月のレポートによると、インドネシア、マレーシア、タイのインターネットユーザーはそれぞれ1億5000万人、2528万人、5700万人でした。さらに、インドネシアとタイのソーシャルメディアユーザーは、それぞれ1億5000万人と5100万人に達しました.
- SoftClouds(テクノロジーソリューションとデジタルトランスフォーメーションのベンダー)のCRMクラウド調査レポートによると、企業の82%が販売プロセスの自動化と販売レポートにCRMソリューションを使用しています。Salesforce によると、CRM ソフトウェアは従業員の生産性を高め、顧客のエンゲージメントと維持率を高め、その他のビジネス上のメリットを享受するのに役立ちます。Cloudswaveによると、販売にCRMを使用すると、顧客が同社で購入する回数を増やすことができます.
- 独自の技術開発のコストが高いため、この地域の中小企業やスタートアップは、サービスとしてクラウドソフトウェア、インフラストラクチャ、プラットフォームにますます目を向けています。SaaSベースのCRM分析は、中小企業に多くの利点を提供します
中小企業のデジタルトランスフォーメーションは、情報通信技術へのアクセスを強化するだけでなく、デジタルアプリケーションやサービスの採用と利用を改善することを意味します。これらの改善は、東南アジア地域でのデジタルサービスとアプリケーションの利用を機会に変えるために必要な経済内のデジタル変革を促進することができます

シンガポールにおけるアナリティクスの採用拡大により、成長機会が生まれると予想されています

シンガポールは、分析ソリューションの採用の増加、デジタル人口の増加、政府の支援により、この地域の著名な市場の1つです。We Are SocialとHootsuiteの2019年1月のレポートによると、シンガポールのインターネットユーザーとソーシャルメディアユーザーはそれぞれ492万人と460万人でした.
- 各国におけるモバイルおよびインターネットの普及により、この地域、特にシンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムにおけるマーケティング支出の劇的な増加がもたらされました
- さらに、シンガポールは分析とAIにおいて最大の進歩を遂げました。シンガポールでのアナリティクスの採用は、e-Singapore政府のイニシアチブの形で見られる継続的な政府の支援により、大幅な成長を目の当たりにしています。都市国家は、さまざまな新興技術ソリューションを革新し、テストし、パイロットしてきました。さらに、イノベーションのグローバルハブとして知られるシンガポールは、確立されたデータと分析の実践により、フィンテックエコシステムに最大の影響を与えました
シンガポールでは、政府とさまざまなモバイル決済プレーヤーの努力が肯定的な結果を示しており、モバイル決済の採用は2018年の34%から2019年の46%に12%ポイント増加しました.
- 国内の重要な経済部門である小売業は、約22000の事業所で構成され、国の労働力の約3%を雇用しています。例えば、シンガポール統計局によると、2018年のシンガポールの卸売・小売業のGDPは約820億シンガポールドルに達しました。シンガポールの小売シーンをさらに後押しするために、政府はデジタル技術を採用することで小売業者の生産性をサポートする小売業変革マップ(ITM)を発表しました
- 小売業者は、時間の経過とともに購入行動を追跡し、アップセルの機会のための関連製品を提案し、割引や無料オファーに適用するために顧客のアカウントにロイヤルティポイントを記録することによって、CRMデータから利益を得ます.
- Tableau は、CRM、電子メール、および自動化プラットフォームからのデータの分析に使用されています。複数のデータソースを、クローズドループマーケティング活動の単一のビューに結合します。シンガポール生まれの小売チェーンである Metro は、tableau を使用して、従来型のオペレーティング モデルの限界を打破し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる精通したマーケティング キャンペーンを開発しました
- メトロによると、顧客の購入履歴を分析することによって、顧客の行動プロファイルを開発し、彼らが好む製品の種類を決定した。これにより、同社は魅力的なプロモーションで彼らを具体的にターゲットにすることができ、広告費を節約し、顧客満足度を高めるのに役立ちます
- さらに、シンガポールのパン パシフィック ホテルズ グループは、分析を使用してさまざまな地域や国のさまざまな顧客間の傾向を特定しているため、ホスピタリティベンダーは予約行動を理解して予測し、否定的なフィードバックをよりタイムリーに処理し、より個人的で丁寧なサービスを提供できます
- 2019年10月、プロアクティブな関係管理プラットフォームのプロバイダーであるSpiroは、シンガポールでのプレゼンスをさらに拡大するためにシンガポールオフィスを最近開設したと発表しました。同社によると、シンガポールは世界中の従業員全体にAIを取り入れるイニシアチブで、テクノロジーを先取りする考え方を育んでいる
-2019年第3四半期、同社は300万ドルのシード資金調達ラウンドを完了し、総額は8百万ドルとなった。この追加資金は、Spiroの規模拡大をより迅速に行い、革新的なAIおよび自然言語処理(NLP)技術に投資するのに役立っています。同社の成長は、CRMをテレフォニーおよびセールスイネーブルメントと単一のAI主導のプラットフォームに統合するプロアクティブな関係管理と呼ばれる、セールスオートメーションへの新しいアプローチによって促進されています
●さらに、シンガポールのウイルス発生への対応姿勢は、この地域で最も注目に値するものです。ビジネスへの影響を軽減するために、同国政府は、この困難な時期に中小企業が潮流に達するのを助けることを目的としたUnity予算とResilience Budgetの形で支援を拡大しました

競争環境

東南アジアのCRM分析市場は競争が激しく、グローバルおよびローカルプレーヤーで構成されています。これらの企業は、製品の強化とパートナーシップイニシアチブを活用して、市場シェアを強化し、収益性を高めています

- 2020年2月 - ブレケケソフトウェア株式会社は、ブレケケPBXとZoho CRMの統合を発表しました。Brekeke PBX で構築されたオフィステレフォニックサービスは、Brekeke PBX 管理ツールに Zoho アカウント情報を追加することで、Zoho CRM とシームレスに接続できるようになりました。Brekeke PBXユーザーは、ZohoのCRMシステムを利用して生産性とサービスの品質を向上させることができます
- 2019年9月 - 組織が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのを支援する企業であるSugarCRM Inc.は、高度なCRM分析のベンダーであるCorvanaから買収した強化された分析ソリューションであるSugar Discoverを発表しました。Sugarの顧客は、CRMデータの24時間365日の監視を自動化し、イベントを検出し、ユーザーに知る必要があることを提供して、答えに導くことを楽しみにしています.

このレポートを購入する理由:

- エクセル形式の市場予測(ME)シート
- 3ヶ月のアナリストサポート