市場概要
コールセンターアプリケーションのAI市場は、2020年から2025年の予測期間に25.8%のCAGRを目撃すると予想されています
市場概要
コールセンターアプリケーションのAI市場は、2020年から2025年の予測期間に25.8%のCAGRを目撃すると予想されています。AI技術は、過去数年間で広く認識され、採用されています。調査対象市場は大きな変化を遂げています。この分野における最近の技術的進歩は、新しい企業を明らかにしました。この市場では、主流の採用に向けてそれをナビゲートすることを期待して、多数のプレーヤーが出現しています
- 今後数年間で、メッセージングアプリはソーシャルメディアよりも多くのユーザーを持つと予想されます。技術に精通したミレニアル世代は、従来の電話よりもチャットボットやメッセージングプラットフォームを使用して企業とつながり、ニーズを知らせる傾向があります。したがって、サービスプロバイダーがそれに応じて適応することが不可欠になっています
- 将来のコールセンターは、より効率的で、パフォーマンスが高く、予測的であることが期待されています。AIは、顧客の過去の活動に基づいてクエリを予測し、時間と場所に関係なく瞬時にクエリ処理を実行する効果的なコミュニケーション、顧客とのフォローアップなどのプロセスの自動化により、コールセンターの業務に影響を与えることができます
- コールセンターアプリケーションにおけるAIの市場はまだ初期段階にあります。最適化、自動化、予測に役立つAIソリューションの開発は、市場の採用と浸透の主要な推進力として役立ちます。強化されたカスタマーサポートサービスの提供を追求する組織によるAIの使用の増加、顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディアの役割の増加、モノのインターネット(IoT)を通じたデータの指数関数的な成長、ソーシャルメディアはコールセンターアプリケーションにおけるAI市場の成長に影響を与える他の重要な要素ですが、熟練労働者の不足や教師なし学習などの要因が市場の成長を妨げると予想されます
オラクルが実施した調査によると、組織の80%以上が、顧客体験のためにチャットボットをすでに使用しているか、2020年までにチャットボットを使用する予定であると回答しています。24時間サービス、問い合わせへの即時回答、簡単な質問への回答は、AI.
の実装により、回答者が引用した利点の一部です。
レポートの範囲
コール センター アプリケーションの AI 市場は、展開モード、エンド ユーザーの業界、および地域によってセグメント化されています。展開によって、調査対象の市場はクラウドとオンプレミスにセグメント化されます。エンドユーザー業界別に調査した市場は、BFSI、小売および電子商取引、通信、旅行およびホスピタリティなどにセグメント化されています。このレポートの範囲は、ドライバーや拘束などのコールセンターアプリケーションにおけるAI市場に影響を与える主な要因に関する詳細情報をカバーしています。また、カスタマーサポートサービスの強化を追求する組織によるAIの利用増加や市場への影響など、市場のさまざまなトレンドにも焦点を当てています
主な市場動向
BFSIバーティカルは、予測期間中に最大の市場規模を保持すると予想されています
- BFSI垂直は、AI対応アプリケーションを適用する最前線にあります。この業界は、他の業界と比較してAIコールセンタープラットフォームとソリューションの採用が最も高いため、予測期間中にコールセンターアプリケーションにおけるAIの市場をリードすると予想されています
- BFSI verticalは、AI対応のスマートチャットボットの使用のパイオニアであり、それによって顧客のエクスペリエンスを再定義します。これらのチャットボットは、消費者と関わり、いくつかのバックエンドタスクを自動化するためのインターフェースを提供します
- コールセンターに提供されるAIソリューションは、BFSI機関が顧客とつながり、彼らの経験を向上させるのを助けると同時に、顧客離れを完璧に減らすのに役立ちます。BFSI組織は、これらのソリューションを実装することでコールセンターの運用コストを削減することができ、技術に精通した顧客が利便性に基づいて会話できるようにしました。Econsultancyが最近実施した調査によると、顧客の80%以上が電話での会話よりもライブチャットを好んでいることが明らかになりました。人工知能イノベーションセンターは、チャットボットが2022年までに銀行部門を約80億米ドル節約すると推定しています.
多くのBFSI組織は、従来の銀行サービスから現代のデジタルエクスペリエンスへの移行過程にあります。これらの組織は、AIソリューションでサービスをマーケティングし、優れた顧客サービスを提供することができ、それによって市場の成長を促進することができます
- 24時間体制の可用性、顧客との継続的な関与、タイムリーな支援は、BFSIコールセンターのAI市場の成長を促進する他の要因です.
北米はコールセンターアプリケーションでAI市場で大きなシェアを占めると予想されています
- コールセンターアプリケーションのAI市場は現在、北米の企業によって支配されており、ヨーロッパとアジアの企業がそれに続いています。これにより、北米は調査対象の市場で最大のシェアを保持し、予測期間中にその優位性を維持すると予想されます。急速な技術開発、市場におけるグローバルベンダーの存在、この地域でのAIソリューションの採用の増加は、市場の成長を牽引する要因の一部です
- 米国最大の保険会社の1つであるメットライフは、顧客の感情的なニーズへの対応を改善するためにAIシステムを採用しました。このシステムは、スタッフが会話中に顧客が表現した感情を追跡および監視し、それによって顧客サービスインタラクションの質を向上させるために開発されました.
MITテクノロジーが約600人の経営幹部を対象に実施したグローバル調査では、北米の企業の90%以上がAIをシステムに統合して顧客体験を向上させており、回答者の約60%がAIベースのソリューションが来年までに顧客の生涯価値を高めると考えていることが明らかになりました
アジア太平洋地域(APAC)は最も急成長している市場であり、この地域のスタートアップ企業の増加により、コールセンターのAIソリューションプロバイダーに有利な機会を提供することが期待されています。安全保障上の懸念や、この地域における熟練した労働力や支援インフラの不足は、AIソリューションとサービスの採用に影響を与える可能性があります
競争環境
コールセンターアプリケーションのAI市場は競争の激しい市場であり、現在、AI技術に関する技術的専門知識を持つ少数のプレーヤーによって支配されています。グローバル市場は本質的に統合されると予想されます。市場で大きなシェアを持つ大手企業は、市場シェアと収益性を高めるための戦略的協力イニシアチブを活用して、海外での顧客基盤の拡大に注力しています。Google Inc.、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Amazon Web Services Inc.、Avaya Inc.、Nuance Communications Inc.、Kore.ai Inc.、Haptik Inc.、Artificial Solutions International AB、Rulai Inc.、Zendesk Inc.は、現在の市場に存在する主要なプレーヤーの一部です
- 2019年4月 - Googleは、DialogflowやGoogleのテキスト読み上げ機能などのツールを使用するコンタクトセンターAIのベータ版を発売した。このサービスにより、ユーザーは仮想エージェント・システムを構築できることが期待されます。同社はまた、開発者やデータサイエンティスト、独自のモデルの構築、テスト、展開のためのエンドツーエンドのAIプラットフォームも立ち上げました.
- 2019年4月 - インドの民間生命保険会社の1つであるPNBメットライフが、AIを活用したカスタマーサービスアプリ「Khushi」をローンチ。アイデアは、保険契約者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、競合他社とビジネスを差別化することです
- 2019年3月 - MINDsLabがAI音声生成サービスを開始しました。このサービスは、コンプライアンス関連の繰り返しの呼び出しを自動化することが期待されており、教育、ゲーム、エンターテイメントなど、さまざまな業界のコンテンツを作成するために使用できます
このレポートを購入する理由:
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