一次調査の知見で顧客インテリジェンスを活性化

新しいBMSモジュールの金型費用を確定する約8週間前、SDKIにコンセプトテストを依頼することにしました。最も驚いたのは、詳細なインタビューでした。彼らは自動車サプライチェーンからエンジニアや調達責任者を選定してくれたのですが、一般の回答者よりも的確な洞察を得ることができたため、非常に効果的でした。そのうち3件のインタビューで、社内チームが見過ごしていたコネクタの互換性の問題が指摘されました。私たちは生産前にその部分を再設計しました。この発見だけで、調査費用を十分に回収できました。その後、製品検証のためにSDKIの専門家インタビューサービスをさらに2回利用しました。

私たちはOTCサプリメントの発売計画全体を価格設定に関する想定に基づいて構築していましたが、実際の購入者によるテストは行っていませんでした。そこでSDKIに一次調査を依頼し、ターゲット顧客層全体にわたってCAWI調査を実施し、さらに外れ値となった回答については個別インタビュー（IDI）によるフォローアップを行いました。個人的には、このデータに非常に満足しています。なぜなら、当初設定した価格帯が、私たちが求めていたプレミアムなポジショニングではなく、マスマーケット向けであることが明確に示されたからです。社内での方向転換は容易ではありませんでしたが、経営陣に提示できる具体的なデータを得ることができました。費用対効果は抜群でした。

長年販売している製品をリニューアルしたのですが、社内試飲で全く相反する意見が出ていました。SDKIは埼玉県と東京都で3回のフォーカスグループセッションを実施し、その後、より広範なサンプルを対象としたCAWI調査を行いました。フォーカスグループのおかげで、私たちが求めていた「なぜ」が明らかになりました。これまで特定できていなかった、非常に具体的な食感や後味に関するフィードバックを理解することができたのです。おかげさまで、第1四半期の売上高は14%増加しました。SDKIの皆様に感謝申し上げます。

正直に言うと、最初はかなり懐疑的でした。既に知っていることをまとめただけの高額な調査結果を想像していたからです。ところが、嬉しいことにそうではありませんでした。私たちは精密搬送分野への進出を検討していましたが、その市場の実態についてはほとんど情報が得られていませんでした。SDKIは中部地方と関西地方のシステムインテグレーターやエンドユーザーへの専門家インタビューを実施してくれましたが、これらは私たちがこれまで全く関係のなかった方々でした。全体として、彼らのサービスには非常に満足しています。

当社の営業チームは、ほぼ1年間、間違った意思決定者をターゲットにしていました。ITマネージャーが購買担当者だと思い込み、メッセージ、コンテンツ、アウトリーチ活動のすべてをITマネージャーに向けて行っていたのです。SDKIのバイヤーペルソナ調査は非常に役立ちました。ソフトウェア分野における実際の予算責任者は、約60%のケースでオペレーションディレクターであることが明らかになったからです。私たちは理想顧客プロファイル（ICP）を完全に再構築しました。その結果、2四半期以内に平均販売サイクルが約3週間短縮され、初回面談から提案までのコンバージョン率が大幅に向上しました。ピボット後の最初の成約で、この調査費用は既に回収できました。

診断用画像機器のラインナップを自社製品に加えるかどうか検討していましたが、多額の設備投資が必要となるため、非常に不安がありました。そこで、SDKIに依頼し、九州全域と​​広島の施設1ヶ所の病院の調達担当者、放射線科医、各科部長を対象とした専門家インタビュー調査を実施しました。投資前にこの調査を実施して本当に良かったと思っています。